Allmänna villkor - Stevenkortet

Senast ändrad 17 Augusti 2022

Dessa allmänna villkor reglerar din användning av det betalkort Steven AB (”Steven”, ”vi” eller ”oss”), 559026-5673, med adress BOX 5183, 102 44 Stockholm, tillhandahåller dig som konsument (“du” eller ”dig”), Stevenkortet. Dessa allmänna villkor kompletterar bestämmelserna i eventuella andra avtal du skriver på med oss. Steven har tillstånd av Finansinspektionen som ett institut för elektroniska pengar samt betalningsinstitut och står under tillsyn av Finansinspektionen.

För att kunna använda Stevenkortet måste du acceptera och följa dessa allmänna villkor. Läs igenom villkoren noga och kontakta oss (enklast via chattfunktionen i Steven-appen) om du skulle ha några frågor innan du börjar använda kortet. 

Det finns en broschyr på Stevens hemsida, med information om dina rättigheter som betaltjänstanvändare. Broschyren har tagits fram av Europeiska kommissionen.

1. Om Stevenkortet

Steven erbjuder konsumenter i Sverige ett betalkort som kan användas vid betalning av varor och tjänster. Kortet kan användas både i fysiska butiker och på nätet, så länge handlaren är ansluten till Mastercard. Kortet kan även användas för kontantuttag och andra tjänster i uttagsautomater som är anslutna till Mastercard. 

Stevenkortet utfärdas av Steven AB. Vi är ansvariga för kortets tillhandahållande och funktionalitet och dessa allmänna villkor reglerar under vilka förutsättningar vi tillhandahåller kortet. 

Om du använder kortet i en situation där det inte är möjligt att säkerställa tillgängligt saldo (exempelvis på flyget eller på tåget) blir du återbetalningsskyldig om kortet används för att genomföra ett köp trots att det saknas tillräckligt med kredit på kortet. Om detta belopp inte betalas tillbaka i tid kommer det hanteras som en skuld, och om det inte betalas tillbaka i tid enligt uppgifter på fakturan riskerar skulden att hamna på inkassohantering, där övriga kostnader kan tillkomma. 

Vi har rätt att begränsa, eller helt stänga av, möjligheten att använda kortet i situationer där det inte är möjligt att säkerställa tillgängligt saldo (exempelvis på flyget eller på tåget).

Kortet är giltigt fram till den tidpunkt som står på kortets baksida. När kortet gått ut får du ett nytt kort postat till dig. Du ska då förstöra det gamla kortet genom att klippa det i två delar.

2. Ansökan

För att ansöka och ha rätt att använda Stevenkortet måste du vara minst 18 år gammal och folkbokförd i Sverige. För att ansöka om och erhålla kortet krävs att din identitet verifieras genom Bank-ID. Du måste även ha ett svenskt personnummer och en folkbokföringsadress i Sverige som inte är en postbox, postfack eller liknande som innebär att du hämtar din post på ett postkontor.

Steven registrerar kortet baserat på den information du lämnat när du ansökt om kortet. Det är viktigt att all information du lämnar i ansökan är korrekt. Om den information du lämnat skulle komma att ändras är du skyldig att meddela oss det omgående. Steven har under avtalstiden rätt att när som helst be dig om kompletterande information om det krävs för att vi ska ha tillräcklig kundkännedom om dig. Genom att ansöka om kortet intygar du att du har rättshandlingsförmåga att ingå detta avtal. Det är inte tillåtet att ansöka om ett kort i någon annans namn eller på uppdrag av någon annan person.

När ditt kort har utfärdats kommer det skickas till din folkbokföringsadress. PIN-koden till kortet hittar du i Appen. Steven kommer aldrig avslöja din PIN-kod för någon utomstående person och det är mycket viktigt att du alltid håller koden hemlig (se närmare under avsnittet ”Skyddande av uppgifter” nedan).

3. Avgifter

Kortet är en del av Steven Unlocked som kommer med en kostnad på 49 kr/år eller Steven Premium, som kommer med en kostnad på 19 kr/månad. Kortet är även förknippat med avgifter i vissa situationer. En översikt av samtliga avgifter ser du nedan:

ATM-avgift: 3%

Valutaavgift: 0,75%

Om du använder kortet för att genomföra köp i annan valuta än svenska kronor kommer detta belopp i utländsk valuta växlas till svenska kronor den dagen då köpet registreras. Valutakursen varierar men kursen följer alltid den så kallade grossistkursen som fastställs av Mastercard varje bankdag. Växelkursen som tillämpats vid ett visst tillfälle kommer att framgå av köphistoriken som finns tillgänglig i Appen.

Var uppmärksam på att det kan finnas uttagsautomater som tar ut en avgift för kontantuttag.

4. Godkännande av köp m.m.

Varje köp du genomför med ditt kort måste du godkänna. Ett köp anses vara godkänt om du på något sätt samtyckt till att det ska genomföras. Normalt sker godkännandet genom att du lämnar dina kortuppgifter (genom kortets chip eller magnetremsa, annan teknisk lösning eller genom att skriftligen lämna kortuppgifterna) samt genom att du lämnar uppgift om PIN-kod, signatur, verifikationskod eller annan liknande uppgift som begärs. Vid köp online kan köpet behöva godkännas på annat sätt, exempelvis genom Bank-ID. Det är viktigt att de uppgifter du lämnar vid genomförandet av ett köp är korrekta, Steven kan inte hållas ansvarig om du lämnar felaktiga uppgifter.

Kortet kan användas för kontaktlösa betalningar upp till ett begränsat belopp. Storleken av det begränsade beloppet kan skilja sig åt mellan länder och ändras över tid. Av säkerhetsskäl kan det krävas att du använder kortets chip tillsammans med din PIN-kod, eller på annat liknande sätt godkänner betalningen, även vid betalningar under beloppsgränsen. Alla kontaktlösa betalningar som överstiger det begränsade beloppet måste godkännas med PIN-kod precis som en betalning som genomförs med kortets chip eller magnetremsa.

Ett köp kan vanligtvis ses direkt i Appen. Observera att köp i undantagsfall kan komma att registreras på kortet och i Appen först flera dagar efter att det genomfördes.

5. Återkallelse av köp

Om du har godkänt ett köp kan du normalt sett inte återkalla det. Du har dock rätt att vända dig till oss, eller handlaren i enlighet med vad som avtalats med denne, för att återkalla köp som ännu inte har genomförts.

6. Begäran om återbetalning m.m.

Om du har godkänt ett köp kan du begära att den ska återbetalas om följande villkor är uppfyllda:

• När du godkände köpet saknades uppgift om det exakta beloppet,

• köpet som genomfördes uppgick till ett högre belopp än vad du rimligtvis kunde förvänta dig, och

• du har begärt att beloppet ska återbetalas inom åtta (8) veckor från dagen då köpet utfördes.

Inom tio bankdagar från att du begärt en återbetalning ska du antingen få pengar återbetalda av Steven eller få information om varför din begäran om återbetalning inte beviljats.

Om du exempelvis returnerar en vara som du köpt och får pengarna tillbaka av handlaren kommer vi se till att du har returbeloppet till förfogande så snart som möjligt efter det att handlaren har återbetalat pengarna till oss.

Om ett köp inte genomförts eller genomförts bristfälligt och dessa brister orsakats av oss, har du rätt att begära omedelbar och fullständig återbetalning av det belopp som debiterats dig. Återbetalningen kommer ske så snart som möjligt. Du har även rätt att begära ersättning för eventuella avgifter eller ränta som du betalat till följd av att köpet inte genomförts eller genomförts bristfälligt.

En handlare som är ansluten till Mastercard ansvarar för fel i varan eller tjänsten som du köpt. Om du vill reklamera en sådan vara eller tjänst och begära återbetalning av beloppet ska du vända dig till handlaren och inte till oss.

7. Information om köp

I Appen kan du se alla köp som har genomförts på ditt kort. Informationen tillhandahålls av Steven. Du uppmanas att alltid kontrollera de i Appen registrerade köpen och du är skyldig att kontakta oss om du upptäcker att något är felaktigt eller saknas.

8. Begränsningar i användningen av kortet

Kortet får inte användas för spel, vuxenunderhållning eller för köp som direkt kan omvandlas till kontanter såsom exempelvis resecheckar. Kortet får inte heller användas i olagligt syfte, såsom för köp av varor och tjänster som är förbjudna enligt gällande regelverk. 

Steven får besluta om en begränsning för kontantuttag och informerar i så fall dig om detta. Steven får göra detta även om du inte har begått något avtalsbrott. En sådan begränsning kan avse det totala kontantbelopp som kan tas ut vid ett tillfälle, under en dag, under perioden för varje faktura eller någon annan begränsning. Steven får också ta bort möjligheten att ta ut kontanter från ditt konto eller begränsa den maximala summan av kontantuttag som kan utföras vid varje tidpunkt.

9. Spärrande av kortet

Vi har, utöver de situationer som nämns i andra delar av villkoren, rätt att spärra ditt kort i följande situationer: 

• Om det finns risk för en osäker användning av kortet,

• Om det finns en misstanke om att kortet obehörigen har använts,

• Ifall du har en kredit kopplat till ditt kort kan vi spärra ditt kort ifall du anses vara för sen med betalning av krediten

Om vi spärrar ditt kort har du som huvudregel rätt att få information om detta samt skälet till det. Vi kommer informera dig innan ditt kort spärras, eller så snart som möjligt efter att spärren har införts, under förutsättning att vi inte är förbjudna enligt lag eller av säkerhetsskäl att underrätta dig om det. Om det inte längre finns skäl att låta spärren kvarstå kommer vi häva spärren av kortet eller ersätta kortet med ett nytt. Du kan höra av dig till oss och begära att en spärr ska hävas om du anser att kortet spärrats av felaktigt skäl.

Om du skulle ha tappat bort ditt kort eller om en obehörig person fått del av dina kortuppgifter måste du omgående spärra ditt kort. Detta gör du enkelt i Appen. Ifall du tappat bort din telefon och därför inte kan komma in på Appen kan du göra detta på Stevens hemsida.

10. Skyddande av uppgifter m.m.

Du är skyldig att skydda de personliga uppgifter (PIN-kod, kortnummer etc.) som är knutna till kortet och säkerställa att ingen obehörig får del av uppgifterna. Om du skulle få vetskap om att kortet kommit bort, eller att det obehörigen har använts, måste du anmäla det till oss och spärra kortet.

11. Ansvar och obehöriga köp m.m.

Du måste alltid använda kortet i enlighet med dessa villkor och du får inte använda det på ett sätt som kan orsaka Steven eller tredje man skada.

Om du använder tjänsten i strid med dessa villkor och det sker uppsåtligt eller med grov oaktsamhet, eller genom underlåtenhet att handla, är du skyldig att hålla Steven skadeslös för alla krav som kan komma att riktas mot Steven.

Om det har genomförts ett obehörigt köp med kortet ska Steven, efter att du underrättat Steven om detta, återbetala beloppet till dig om inte annat anges nedan.

Om ett belopp har återbetalats till dig p.g.a. att du hävdat att ett obehörigt köp har utförts, men det därefter framkommer att köpet var behörigt eller att du av annan anledning inte hade rätt att återfå beloppet, är du skyldig att återbetala sådant belopp. Om återbetalning inte sker har vi rätt att dra motsvarande belopp från ditt saldo, om möjligt.

Om obehöriga köp har genomförts med kortet p.g.a. att du inte skyddat en personlig uppgift (exempelvis PIN-kod eller kortnummer) är du ansvarig för ett sådant köp upp till ett belopp om högst 400 kr.

Om obehöriga köp har kunnat genomföras till följd av att du genom grov oaktsamhet inte skyddat en personlig uppgift, ej anmält förlust av kortet eller obehörig användning av kortet eller annars åsidosatt villkoren för användning av kortet, så ansvarar du för sådana obehöriga köp upp till ett belopp om högst 12 000 kr. Om du i detta sammanhang agerat särskilt klandervärt, ansvarar du dock för hela beloppet.

Du är dock inte ansvarig för något obehörigt köp om ett sådant köp har skett efter att du begärt att kortet ska spärras, under förutsättning att du inte bidragit till det obehöriga köpet genom svikligt förfarande.

Om du inte reklamerar ett obehörigt köp till oss så snabbt som möjligt efter att du fått reda på att det skett kan du bli ansvarig för hela det belopp som dragits från kortet. Du blir även ansvarig för eventuella obehöriga köp om du inte reklamerat inom 13 månader från det att köpet belastat ditt konto.

Steven garanterar inte att köp eller kontantuttag alltid kan ske hos handlare eller i uttagsautomater. Steven ersätter således inte eventuella merkostnader som kan uppkomma om användaren inte kunnat genomföra ett köp eller ett kontantuttag.

12. Kortförmåner och erbjudanden m.m.

Till kortet kan ett antal kortförmåner såsom exempelvis försäkringar erbjudas. Genom att godkänna dessa villkor godkänner du också respektive separata villkor som gäller för kortförmånerna på ditt kort.

Steven har rätt att erbjuda befintliga samt nya kortanvändare olika slags värvningserbjudanden. Det kan exempelvis vara fråga om att en befintlig och/eller ny kortanvändare erhåller en kontant ersättning (bonus) från Steven i samband med att en befintlig kund värvar en ny kund, eller en ny kund accepterar att bli värvad av en befintlig kund. För all sådan ersättning tillämpas gällande skattelagstiftning, vilket kan innebära att ersättningen är skattepliktig för mottagaren.

13. Löptid och uppsägning

Avtalet gäller tillsvidare och du har rätt att när som helst säga upp ditt avtal med oss genom att meddela Steven om det. Uppsägningen gäller med omedelbart verkan. Innan uppsägning kan ske måste du betala eventuell utestående skuld inklusive ränta och eventuella kostnader. Om du har pengar kvar på kortet då du säger upp avtalet har du rätt att få dessa pengar utbetalda till ditt bankkonto. Notera att uppsägning av kortet från någon part även innebär uppsägning av eventuella kompletterande kredittjänster med samma uppsägningstid som för kortet.

Steven har rätt att säga upp avtalet med två månaders uppsägningstid. Vi har dock rätt att säga upp tjänsten med omedelbar verkan i följande fall:
a) Om det föreligger skäl för oss att spärra kortet,
b) om du har blivit tilldelad en förvaltare,
c) om du har gjort dig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott,
d) om vi har anledning att tro att du har använt kortet bedrägligt eller för andra olagliga ändamål, eller
e) om vi är skyldiga att göra så enligt lag eller på grund av våra avtalsförpliktelser gentemot tredje part.

14. Ändring av villkor

Vi har rätt att göra uppdateringar av dessa allmänna villkor. Vi kommer att underrätta dig genom Appen eller per e-post minst en (1) månad innan de nya villkoren ska börja gälla, om ändringarna är av väsentlig betydelse. Du anses ha godkänt de ändrade villkoren om du inte meddelat oss om att du inte godkänner dem senast en (1) dag före villkoren föreslås börja gälla. Om du inte godkänner en ändring av dessa villkor har du rätt att med omedelbar verkan och utan kostnad säga upp avtalet med oss samt i sådant fall betala samtliga belopp du är skyldig Steven.

15. Meddelanden

Vi kommer att lämna information till dig genom Appen samt genom e-post till den e-postadress du registrerat hos oss i samband med att du ansökte om ditt kort. Det är därför viktigt att du regelbundet loggar in i Appen samt meddelar oss om din e-postadress ändras. Dessa villkor är upprättade på svenska och all kommunikation med dig kommer att ske på svenska. Dessa villkor finns tillgängliga på www.getsteven.com och du har även rätt att begära att få en kopia av villkoren per e-post.

16. Behandling av personuppgifter

Steven är personuppgiftsansvarig och behandlar personuppgifter i enlighet med kraven i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter på www.getsteven.com/privacy

17. Överlåtelse

Du har inte rätt att överlåta eller överföra några av dina rättigheter och skyldigheter enligt dessa allmänna villkor utan vårt godkännande. Vi har rätt att utan ditt medgivande överlåta våra rättigheter och skyldigheter under dessa allmänna villkor om vi informerar dig om överlåtelsen. Vid överlåtelse har du kvar de rättigheter och skyldigheter i förhållande till oss som framgår av kreditavtalet och dessa allmänna villkor.

18. Begränsning av Stevens ansvar

Steven är inte ansvarig för skada som kan drabba användaren på grund av fel i elförsörjning eller tele- eller internetförbindelser eller annan teknisk utrustning som inte tillhör Steven. Steven är inte heller ansvarig för skada som beror av lagbud, myndighetsåtgärd, krigshändelse, lockout, strejk, bojkott och blockad eller annan osedvanlig eller oförutsägbar omständighet i Sverige eller utomlands som Steven inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga för Steven att avvärja. Förbehållet i fråga om strejk, lockout, bojkott och blockad gäller även om Steven självt är föremål för sådan konfliktåtgärd. Om en sådan omständighet hindrar Steven från att genomföra köp eller någon annan aktivitet får åtgärden skjutas upp till dess hindret har upphört. Skada som kan uppkomma i andra fall ska inte ersättas av Steven om Steven hade varit normalt aktsamt. Steven ansvarar inte i något fall för indirekt skada, om inte skadan orsakats av Stevens grova vårdslöshet. Steven ansvarar inte i något fall för indirekta skador som drabbat dig på grund av kreditgivningen eller användningen av Stevens tjänster.

19. Klagomål och tvister

Om du har synpunkter på eller är missnöjd med någon tjänst vi tillhandahåller, eller på det bemötande du har fått av oss, ska du kontakta complaint@getsteven.com. Vi försöker besvara och hantera klagomål så snart som möjligt och lovar att vi kontaktar dig inom 14 dagar.

Om du inte skulle vara nöjd med vår hantering av ditt klagomål har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (hemsida www.arn.se och postadress Box 174, 101 23 Stockholm) samt Konsumenternas bank- och finansbyrå (hemsida www.konsumenternas.se och postadress Box 24215, 104 51 Stockholm). Eventuell tvist ska prövas av svensk domstol med tillämpning av svensk rätt.

20. Kontaktuppgifter

Steven AB, organisationsnummer 559026-5673, BOX 5183, 102 44 Stockholm, är ett institut för elektroniska pengar samt betalningsinstitut som står under Finansinspektionens tillsyn (Box 7821, 103 97 Stockholm). Du kan kontakta Steven på e-postadressen support@getsteven.com.